PRODUCTOS PERSONALIZADOS: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción no será aplicable en los siguientes casos:
- producto defectuoso;
- error en el pedido atribuible a Mallorkinas;
- daños producidos durante el transporte.
Se recomienda comunicar cualquier incidencia visible derivada del transporte en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías y documentación que permitan acreditar el daño y su causa.
Esta comunicación no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Una vez verificada la incidencia, Mallorkinas procederá a la sustitución del producto, reparación, reembolso o solución que legalmente corresponda, asumiendo los costes derivados cuando la incidencia sea imputable a Mallorkinas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Para los productos no personalizados, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con Mallorkinas a través del correo electrónico indicado en el sitio web, identificando el pedido y el producto o productos objeto de devolución.
El producto deberá devolverse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original, etiquetas y accesorios, y sin signos de uso que excedan de la mera comprobación de su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
En caso de depreciación del producto por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla, Mallorkinas podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento de productos no personalizados, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso, error imputable a Mallorkinas o daños de transporte verificados, en cuyo caso serán asumidos por Mallorkinas.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, Mallorkinas reembolsará al cliente los pagos recibidos que legalmente correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, Mallorkinas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se reembolsarán gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad ordinaria ofrecida por Mallorkinas, salvo que legalmente proceda.
CAMBIOS DE TALLA
En productos no personalizados, Mallorkinas podrá ofrecer cambios de talla sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no existir disponibilidad de la talla solicitada, el cliente podrá optar por la devolución conforme al derecho de desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos legalmente aplicables.
Los productos personalizados no admitirán cambios de talla salvo defecto, error imputable a Mallorkinas o incidencia legalmente reconocida.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Mallorkinas cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente para bienes de consumo.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, desgaste ordinario, falta de mantenimiento, manipulación indebida, lavado incorrecto, exposición inadecuada a agentes externos o daños causados por el cliente.
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, el cliente podrá contactar con Mallorkinas a través del correo electrónico indicado en el sitio web, aportando la información y documentación necesarias para valorar la incidencia.